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Opening Hours:
Monday - Thursday 8.30 - 15.30 CET
Friday 8.30 - 15.00 CET
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Kundendienst
Wie gebe ich einen Artikel zurück?
Bei Fragen zur Rücksendung klicken Sie bitte auf den nachfolgenden Link.
Informationen zur Rückgabe
Für Kundinnen in Dänemark ist die Rückgabe in allen MSCH COPENHAGEN Filialen möglich.
Kundinnen aus anderen Ländern registrieren ihre Rücksendeanfrage bitte über den folgenden Link.
Retouren- und Reklamationsportal
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Wie melde ich einen Anspruch an?
Es tut uns leid, dass Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben.
Ist Ihr Artikel defekt, folgen Sie bitte dem folgenden Link, um Ihren Anspruch anzumelden.
Sie werden durch den Reklamationsprozess geleitet, können den Grund angeben und Fotos anhängen.
Nach Erhalt Ihrer Angaben kontaktieren wir Sie schnellstmöglich.
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Wann kann ich mit einer Rückerstattung rechnen?
Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis das Paket in unserem Lager eintrifft.
Sobald das Paket angekommen ist, bearbeiten wir Ihre Rücksendung und erstatten den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 bis 7 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass bei Nutzung unserer vorfrankierten Rücksendeetiketten eine Rücksendegebühr vom erstatteten Gesamtbetrag abgezogen wird. Die Versandkosten werden bei Teilrücksendungen nicht erstattet.
Sobald das Paket angekommen ist, bearbeiten wir Ihre Rücksendung und erstatten den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 bis 7 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass bei Nutzung unserer vorfrankierten Rücksendeetiketten eine Rücksendegebühr vom erstatteten Gesamtbetrag abgezogen wird. Die Versandkosten werden bei Teilrücksendungen nicht erstattet.
Wohin soll ich mein Paket schicken?
Im Folgenden finden Sie die Rücksendeadressen.
Rücksendeadresse für alle Länder
MSCH COPENHAGEN A/S
Artvej 1
7100 Vejle
Dänemark
Bitte beachten Sie: Wir können Ihr Paket nicht an einer Abgabestelle oder einem Postamt abholen.
Wir empfehlen den Versand per Einschreiben.
MSCH COPENHAGEN übernimmt keine Verantwortung für Pakete, die aufgrund von Postproblemen nicht ankommen.
Rücksendeadresse für alle Länder
MSCH COPENHAGEN A/S
Artvej 1
7100 Vejle
Dänemark
Bitte beachten Sie: Wir können Ihr Paket nicht an einer Abgabestelle oder einem Postamt abholen.
Wir empfehlen den Versand per Einschreiben.
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Wo finde ich meine Bestellnummer?
Ihre Bestellnummer ist eine sechsstellige Zahl und steht oben auf der Bestellbestätigung, die wir Ihnen nach dem Kauf per E-Mail geschickt haben.
Sie steht auch auf dem Lieferschein, der mit dem Paket versendet wurde. Dort wird sie als Referenznummer bezeichnet.
Sie steht auch auf dem Lieferschein, der mit dem Paket versendet wurde. Dort wird sie als Referenznummer bezeichnet.
Ich habe nicht alle Artikel erhalten?
Bitte prüfen Sie Ihre E-Mails, ob wir Sie darüber informiert haben, dass ein Artikel Ihrer Bestellung nicht verfügbar ist.
In diesem Fall erstatten wir den entsprechenden Betrag für den Artikel sowie die Versandkosten innerhalb von 5–7 Werktagen über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurück.
Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unten unser Kundendienst-Team.
In diesem Fall erstatten wir den entsprechenden Betrag für den Artikel sowie die Versandkosten innerhalb von 5–7 Werktagen über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurück.
Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unten unser Kundendienst-Team.
Ich habe falsche Artikel erhalten?
Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten haben als denjenigen, den Sie gekauft und in der Bestellbestätigung aufgeführt haben, wenden Sie sich bitte unten an unser Kundendienst-Team.
Ich benötige den Artikel in einer anderen Größe?
Ein Umtausch der Größe ist leider nicht möglich. Bitte senden Sie den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Retouren- und Reklamationsportal
Ich habe kein Rücksendeetikett erhalten?
Zurzeit bieten wir Rücksendeetiketten nur in folgenden Ländern an:
Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark und Schweden.
Wenn Sie aus einem anderen Land bestellt haben, müssen Sie ein Rücksendeetikett selbst erwerben.
Wenn Sie aus einem der oben genannten Länder bestellt haben und kein Rücksendeetikett erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unten unser Kundendienst-Team.
Bitte beachten Sie, dass MSCH COPENHAGEN bei Postrücksendungen weder die Versand- noch die Rücksendekosten übernimmt. Die Kosten für die Nutzung unserer vorfrankierten Rücksendeetiketten werden vom erstatteten Gesamtbetrag abgezogen.
In Deutschland 8 EUR
In Österreich und Belgien 12 EUR
In Dänemark 39 DKK
In Schweden 120 SEK
Ich konnte mein Paket nicht im Paketshop abholen?
Bei einer Lieferung an einen Paketshop haben Sie ab dem Lieferdatum 7 Tage Zeit, das Paket abzuholen.
Nicht abgeholte Pakete werden an unser Lager zurückgeschickt und als normale Rücksendungen bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass von Ihrer Rückerstattung eine Gebühr abgezogen wird: 8 EUR für Deutschland, 12 EUR für Österreich/Belgien und 39 DKK für Dänemark.
Nicht abgeholte Pakete werden an unser Lager zurückgeschickt und als normale Rücksendungen bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass von Ihrer Rückerstattung eine Gebühr abgezogen wird: 8 EUR für Deutschland, 12 EUR für Österreich/Belgien und 39 DKK für Dänemark.